Tham khảo

Điều khoản sử dụng scratch3

Khi bạn tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ trên scratch3, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng khi đăng ký tài khoảnBao gồm thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật khu vực được phépCập nhật khi có thay đổi chính sách
scratch3 Điều khoản sử dụng scratch3
BẢO MẬT & TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản của scratch3 không chỉ là văn bản pháp lý — chúng gắn liền với cách chúng tôi vận hành bảo mật tài khoản, xử lý dữ liệu và duy trì niềm tin với bạn mỗi ngày. Bốn điểm dưới đây là những cam kết cụ thể mà chúng tôi thực hiện theo điều khoản này.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Xác minh tài khoản

Khi bạn yêu cầu rút tiền lần đầu, chúng tôi xác minh tên ví MoMo hoặc ZaloPay khớp với thông tin đăng ký tài khoản. Bước này bảo vệ bạn khỏi giao dịch trái phép.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi giữ lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản theo thời hạn quy định. Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ qua email.

Quyền của bạn

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, đóng tài khoản hoặc khiếu nại về điều khoản bất kỳ lúc nào. Chúng tôi xử lý các yêu cầu này qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

LIÊN HỆ & HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ mục nào trong điều khoản — từ quy định tài khoản, chính sách thanh toán đến quyền yêu cầu xóa dữ liệu — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc chính sách thanh toán. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, yêu cầu chỉnh sửa thông tin hoặc khiếu nại qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Xem đầy đủ câu hỏi thường gặp về điều khoản tài khoản, xác minh ví và quy trình rút tiền ngay trên scratch3.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản scratch3

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng của scratch3. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat để được giải thích cụ thể hơn.

Khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản trên scratch3, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với điều khoản hiện hành. Không có bước xác nhận riêng lẻ sau đó.

Có. Mọi nạp rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều nằm trong phạm vi điều khoản — bao gồm yêu cầu tài khoản ví phải đứng tên chính chủ và khớp với thông tin đăng ký.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới sẽ được đăng tại trang này và có hiệu lực ngay. Bạn nên kiểm tra định kỳ để nắm thông tin mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc và xác nhận khi dữ liệu đã được xóa khỏi hệ thống, trừ phần phải giữ theo quy định pháp lý.

Liên hệ Live Chat hoặc email để được giải thích lý do. Nếu là khóa tạm thời để xác minh, chúng tôi hướng dẫn bạn hoàn thành các bước cần thiết để mở lại tài khoản.

Điều này phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại nơi bạn đang sinh sống. Bạn có trách nhiệm tự xác minh tính hợp pháp trước khi truy cập và sử dụng dịch vụ.